A moradora do Bairro Testo Rega, Salete Kosinki de Oliveira conseguiu, através de uma ligação na Ouvidoria, resolver o problema de mau cheiro causado pelo esgoto a céu aberto na Rua Rudolfo Utech. O problema se estendeu por mais de dez anos, mas há cerca de um ano, após a colocação de tubulação, a família Kosinki de Oliveira e demais moradores não se preocupam mais com o cheiro e os insetos que apareciam no local. Assim como a demanda de Salete, semanalmente, outras reclamações, denúncias, elogios e sugestões são registrados pela Ouvidoria do município, que se consolidou em 2013, quando algumas mudanças no atendimento foram realizadas. O canal de comunicação é mais uma fonte
disponível na Prefeitura de Pomerode e que busca resolver de forma ágil os anseios da população.
De acordo com Prefeito Rolf Nicolodelli, com essa mudança muitos pedidos da comunidade passaram a ser de conhecimento não só dos secretários, mas também do prefeito e de demais diretores, iniciativa que auxiliou na resposta mais rápida para os pedidos da comunidade. “Atualmente, a Ouvidoria é diretamente ligada ao gabinete. Além de ser um canal de comunicação com o cidadão e instrumento de participação e exercício de cidadania, também é uma importante ferramenta qualificadora da gestão pública. Nossa preocupação sempre foi e será atender as demandas da comunidade. Muitas vezes são situações pequenas e que podem ser encaminhadas naquele instante, e hoje é isso que acontece”, comenta.
Atendimento com resposta
As reclamações ou sugestões são registradas em sistema pela Ouvidoria e em seguida repassadas para as Secretarias responsáveis. Ao analisar a situação, o secretário da pasta retorna para a Ouvidoria e informa qual será o procedimento. Após receber o relatório das Secretarias, a ouvidora retorna para a pessoa que fez o pedido informando que o
relatório será encerrado.
“Estou sempre em contato com as secretarias. Além de repassar a reclamação acompanho o andamento para poder dar um retorno a pessoa. Esse diálogo entre Ouvidoria e Secretaria é fundamental para sempre atendermos à comunidade com agilidade e atenção”, destaca a gerente da Ouvidoria, Ivonete dos Santos.
Canais de atendimento
Além do telefone, a comunidade também pode utilizar o e-mail
ouvidoria@pomerode.sc.gov.br ou ir pessoalmente fazer a solicitação. Além da ficha cadastral com informações do contato, a população recebe orientações de como proceder, caso o pedido não seja de responsabilidade de alguma secretaria.
Saiba como fazer seus pedidos e reclamações
Telefone - 3397-7234
E-mail - ouvidoria@pomerode.sc.gov.br
Pessoalmente - Prefeitura -Rua 15 de Novembro, 525 - Centro das 7h às 13h